Shipping policy
Son Güncelleme: 13 Mart 2026
Siparişinizin size en kısa sürede ve güvenli şekilde ulaşması için çalışıyoruz. Kargo ve teslimat sürecimize dair detaylar aşağıda yer almaktadır.
1. KARGO ÜCRETİ
✅ Türkiye İçi Tüm Siparişlerde Kargo ÜCRETSİZDİR
Siparişinizin tutarına bakılmaksızın, Türkiye içi tüm gönderilerde kargo ücreti tarafımızca karşılanmaktadır.
2. KARGOYA TESLİM SÜRESİ
📦 Sipariş Hazırlama:
- Verdiğiniz siparişler, sadece iş günlerinde olmak üzere, ertesi gün içerisinde hazırlanarak kargoya teslim edilir.
Önemli Notlar:
- Cumartesi, Pazar ve resmi tatil günleri iş günü olarak sayılmaz
- Saat 14:00'ten sonra verilen siparişler bir sonraki iş günü işleme alınır
- Özel günlerde (bayram, yılbaşı vb.) sipariş yoğunluğu nedeniyle hazırlık süresi 2-3 iş gününe çıkabilir
3. TESLİMAT SÜRESİ - TÜRKİYE İÇİ
🇹🇷 Türkiye Geneli Teslimat:
Siparişiniz, bulunduğunuz şehre bağlı olarak 1-3 iş günü içerisinde adresinize teslim edilir.
Teslimat Süreleri (Kargoya Teslimden Sonra):
- Büyük Şehirler (İstanbul, Ankara, İzmir vb.): 1-2 iş günü
- Diğer İller: 2-3 iş günü
- Uzak Bölgeler: 3-4 iş günü
Toplam Süre (Sipariş Verme - Teslim):
- Ortalama: 2-5 iş günü
- Maksimum: 7 iş günü
4. TESLİMAT SÜRESİ - YURTDIŞI
🌍 Uluslararası Gönderim:
Yurtdışına da gönderim yapmaktayız. Uluslararası siparişlerin teslimat süresi, varış ülkesine bağlı olarak 8-15 iş günü arasında değişmektedir.
Yurtdışı Kargo Ücretleri:
- Ülkeye göre değişkenlik gösterir
- Sipariş sırasında hesaplanır ve gösterilir
- Gümrük vergileri alıcıya aittir
Önemli Not:
- Gümrük işlemleri nedeniyle teslimat süresi uzayabilir
- Bazı ülkelerde ek vergi ve gümrük ücretleri uygulanabilir
5. KARGO FİRMASI VE TAKİP BİLGİLERİ
📧 Kargo Bilgilendirmesi:
Paketiniz kargoya verildiğinde, tarafınıza bilgilendirme amaçlı bir e-posta gönderilir.
E-posta İçeriği:
- ✅ Gönderinin yapıldığı kargo firması
- ✅ Kargo takip numarası
- ✅ Tahmini teslimat tarihi
- ✅ Kargo firmasının takip linki
Kargo Takibi:
- E-postadaki takip numarası ile gönderinizi kolayca takip edebilirsiniz
- Kargo firmasının web sitesi veya mobil uygulaması üzerinden anlık takip yapabilirsiniz
6. ÇALIŞTIĞIMIZ KARGO FİRMALARI
📦 Kargo Ortaklarımız:
Birçok farklı kargo firmasıyla çalışmaktayız. Siparişinizin gönderileceği kargo firması, gönderim sırasında belirlenmekte ve size gönderilen e-postada açıkça belirtilmektedir.
Kargo Firması Seçimi:
- Bölgenize en hızlı teslimat yapan firma seçilir
- Güvenilirlik ve hız önceliğimizdir
- Kargo firması tercihinizi belirtemezsiniz
7. TESLİMAT ADRESİ
🏠 Adres Bilgileri:
Doğru Adres Önemlidir:
- Sipariş sırasında eksiksiz ve doğru adres bilgisi vermeniz çok önemlidir
- Yanlış adres nedeniyle oluşan gecikmelerden sorumlu değiliz
- Adres değişikliği için kargo teslim edilmeden önce bizimle iletişime geçin
Teslimat Yapılamayan Durumlar:
- Adres hatalı veya eksikse
- Alıcı adreste bulunamazsa
- Kargo 3 kez teslim denemesi yapılır
- Teslim alınamazsa kargo depoya iade edilir
8. KARGO HASARI VE KAYIP
📦 Hasar Durumunda:
Paket Hasarlı Gelirse:
- Paketi kargo görevlisinin yanında açın
- Hasar varsa tutanak tutturun
- Paketi teslim almayın veya "hasarlı teslim aldım" notu düşürün
- Bizimle hemen iletişime geçin: info@santinicollection.com
Kargo Kaybı:
- Kargo kaybolursa, kargo firması ile koordineli şekilde araştırma başlatılır
- Yeni ürün gönderimi veya ücret iadesi yapılır
9. TESLİMAT ALINAMAYAN SİPARİŞLER
⚠️ Teslim Alınamayan Paketler:
Süreç:
- Kargo firması 3 kez teslimat denemesi yapar
- Teslim alınamazsa paket kargo deposuna iade edilir
- Paket 5 gün depoda bekletilir
- Bu süre içinde teslim alınmazsa bize iade edilir
İade Edilen Paketler:
- Kargo ücreti müşteriye aittir
- Yeniden gönderim için kargo ücreti tahsil edilir
- İade edilmek istenirse, kargo ücreti sipariş tutarından düşülür
10. ÖZEL DURUMLAR
🎄 Yoğun Dönemler:
Bayram, yılbaşı ve kampanya dönemlerinde:
- Sipariş yoğunluğu nedeniyle teslimat süreleri uzayabilir
- Kargo firmaları daha yavaş çalışabilir
- Lütfen bu dönemlerde siparişinizi erken verin
🌧️ Hava Koşulları:
Olumsuz hava koşulları (kar, fırtına vb.) nedeniyle teslimat gecikmeleri yaşanabilir.
11. KARGO TAKİBİ VE DESTEK
📞 Yardım ve Destek:
Kargo ile ilgili herhangi bir sorun yaşarsanız:
E-posta: info@santinicollection.com
WhatsApp: +90 544 975 22 08
Çalışma Saatleri: Hafta içi 09:00 - 18:00
Sıkça Sorulan Sorular:
S: Kargo takip numaramı alamadım, ne yapmalıyım?
C: Spam/gereksiz klasörünüzü kontrol edin. Bulamazsanız bizimle iletişime geçin.
S: Kargom neden gecikiyor?
C: Kargo takip numaranız ile kargo firmasının web sitesinden detaylı bilgi alabilirsiniz.
S: Adresimi değiştirebilir miyim?
C: Kargo teslim edilmeden önce bizimle iletişime geçerseniz değişiklik yapabiliriz.
S: Yurtdışı gönderimde gümrük ücreti var mı?
C: Evet, varış ülkesinin gümrük mevzuatına göre ek ücretler uygulanabilir.
12. SORUMLULUK
Santini Collection Sorumluluğu:
- Siparişinizi zamanında ve eksiksiz kargoya teslim etmek
- Doğru kargo bilgilerini size iletmek
- Kargo hasarı durumunda destek sağlamak
Müşteri Sorumluluğu:
- Doğru ve eksiksiz adres bilgisi vermek
- Teslimat sırasında adreste bulunmak veya yetkili birini bırakmak
- Hasarlı paket durumunda gerekli işlemleri yapmak
Bu kargo politikası, müşteri memnuniyetini ön planda tutarak hazırlanmıştır. Herhangi bir sorunuz için bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin.
