Para iade politikası

Müşteri memnuniyeti bizim için her şeyden önce gelir. Satın aldığınız her ürünün sizi mutlu etmesini isteriz. Ancak nadiren de olsa memnun kalmadığınız durumlarda size destek olmaktan memnuniyet duyarız. Aşağıda iptal, iade ve değişim süreçlerine dair tüm detayları bulabilirsiniz.

SİPARİŞ İPTALİ

Henüz kargoya teslim edilmemiş siparişlerinizi iptal etmek isterseniz, bizimle iletişime geçmeniz yeterlidir. Siparişinizin durumu kontrol edildikten sonra en kısa sürede iptal işlemi gerçekleştirilir ve ücret iadesi sağlanır.

İADE VE DEĞİŞİM SÜRESİ

Ürün teslim alındıktan sonra 14 iş günü içerisinde iade veya değişim talebinde bulunabilirsiniz.

İade Koşulları:

  • Ürünün kullanılmamış olması
  • Hasar görmemiş ve orijinal ambalajında olması
  • Tekrar satılabilir durumda olması
  • Ürün etiketlerinin çıkarılmamış olması

İADE SÜRECİ VE ÜCRET İADESİ

İade ettiğiniz sipariş bize ulaştıktan sonra, ürünün durumu aynı gün içerisinde kontrol edilir ve iadeniz işleme alınır. Ücret iadesi tarafımızdan aynı gün gerçekleştirilir.

Önemli Not: İade tutarının hesabınıza yansıma süresi, bankanıza bağlı olarak değişkenlik gösterebilir ve genellikle 3-10 iş günü arasında tamamlanır.

KARGO ÜCRETİ

  • Ürün hatası veya yanlış gönderim durumunda kargo ücreti tarafımızca karşılanır.
  • Müşteri kaynaklı iade taleplerinde kargo ücreti müşteriye aittir.

İADE EDİLEMEYECEK ÜRÜNLER

Hijyen kuralları gereği aşağıdaki durumlarda iade kabul edilemez:

  • Kullanılmış veya yıkanmış ürünler
  • Etiketleri çıkarılmış ürünler
  • Hasarlı veya tahrip edilmiş ürünler
  • Orijinal ambalajı olmayan ürünler

NASIL TALEP OLUŞTURABİLİRSİNİZ?

İptal, iade veya değişim talepleriniz için bizimle aşağıdaki iletişim kanallarından dilediğinizi kullanarak kolayca iletişime geçebilirsiniz:

E-posta: info@santinicollection.com

WhatsApp Canlı Destek: +90 544 975 22 08

Web Sitemiz: Canlı destek hattı üzerinden

Talebiniz en kısa sürede değerlendirilir ve size süreçle ilgili bilgilendirme sağlanır.

DEĞİŞİM SÜRECİ

Ürün değişimi yapmak isterseniz:

  1. Yukarıdaki iletişim kanallarından bize ulaşın
  2. Değişim talebinizi belirtin (renk, beden vb.)
  3. Ürünü bize iade edin
  4. Yeni ürününüz kargoya verilir

TÜKETİCİ HAKLARI

Bu politika, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında hazırlanmıştır. Yasal haklarınız saklıdır.

Son Güncelleme: 13 Mart 2026