SIK SORULAN SORULAR

🛍️ Sipariş Süreci

Siparişimi nasıl oluşturabilirim?
Beğendiğiniz ürünü sepete ekleyin. Sepet sayfasında teslimat ve ödeme bilgilerinizi girerek siparişinizi tamamlayabilirsiniz. Siparişinizin onayı e-posta yoluyla size gönderilir.

Siparişim ne zaman kargoya verilir?
Siparişleriniz yalnızca iş günlerinde olmak üzere ertesi gün kargoya verilir. Kargoya verildiğinde e-posta ile bilgilendirme yapılır.

Siparişim kaç günde elime ulaşır?

• Türkiye içi teslimatlar: 1–3 iş günü

• Yurtdışı teslimatlar: 8–15 iş günü (varış ülkesine göre değişebilir)

Siparişimi nasıl takip edebilirim?
Siparişiniz kargoya verildiğinde size kargo firması ve takip numarası içeren bir e-posta gönderilir.
Ayrıca, web sitemizin “Sipariş Takibi” bölümünden sipariş numaranız ve e-posta adresinizi girerek kargonuzun durumunu sorgulayabilirsiniz.

Teslimat adresimi değiştirebilir miyim?
Siparişiniz kargoya verilmeden önce bizimle iletişime geçerek teslimat adresinizi güncelleyebilirsiniz. Kargo süreci başladıktan sonra adres değişikliği yapılamamaktadır.

💳 Ödeme ve Üyelik

Hangi ödeme yöntemlerini kabul ediyorsunuz?
Web sitemizde sadece banka ve kredi kartları ile ödeme yapılabilmektedir.
Kapıda ödeme seçeneği maalesef bulunmamaktadır.

Nasıl üye olabilirim?
Web sitemizin üst kısmında yer alan “Oturum Aç” butonuna tıklayarak hızlıca yeni üyelik oluşturabilirsiniz.

Üye olmadan alışveriş yapabilir miyim?
Evet, üyelik oluşturmadan da sipariş verebilirsiniz.
Ancak üye olarak:

• Siparişlerinizi daha kolay takip edebilir,

• Sipariş geçmişinize erişebilir,

• Kampanyalardan ve indirimlerden öncelikli olarak haberdar olabilirsiniz.

🔁 İptal, İade ve Değişim

Siparişimi iptal edebilir miyim?
Evet. Siparişiniz henüz kargoya verilmediyse iptal talebinizi iletebilirsiniz. Kısa sürede işleminiz gerçekleştirilir ve ücret iadesi yapılır.

İade ve değişim süresi ne kadar?
Ürünü teslim aldıktan sonra 14 iş günü içerisinde iade veya değişim talebinde bulunabilirsiniz. Ürünün kullanılmamış, hasarsız ve yeniden satılabilir durumda olması gerekir.

İade işlem süreci nasıl işler?
İade ettiğiniz ürün tarafımıza ulaştığında aynı gün içinde kontrol edilir ve ücret iadesi gerçekleştirilir. İade tutarının hesabınıza yansıma süresi, bankanıza bağlı olarak değişkenlik gösterebilir.

Değişim yapabilir miyim?
Evet, aynı şekilde teslimattan sonraki 14 iş günü içinde değişim talebinde bulunabilirsiniz.

🧾 Fatura İşlemleri

Kurumsal fatura alabilir miyim?
Evet. Ödeme tamamlandıktan sonra sipariş numaranızla birlikte bizimle iletişime geçerek gerekli bilgileri iletmeniz durumunda faturanız kurumsal olarak düzenlenir.

Faturam ne zaman ulaşır?
Faturalar dijital olarak e-posta yoluyla iletilir. Talep edilmesi durumunda basılı olarak da gönderilebilir.

🎁 Ek Hizmetler

Hediye paketi seçeneğiniz var mı?
Maalesef şu anda hediye paketi hizmetimiz bulunmamaktadır.

🔒 Güvenlik ve Gizlilik

Kart bilgilerim güvende mi?
Evet. Tüm ödemeler güvenli ödeme altyapıları ile yapılır. Kart bilgileriniz sistemimize kaydedilmez ve üçüncü kişilerle paylaşılmaz.

Kişisel bilgilerim nasıl korunuyor?
Kişisel bilgileriniz yalnızca sipariş sürecinde kullanılır ve yasal çerçevede korunur. Detaylar için [Gizlilik Politikası] sayfamızı inceleyebilirsiniz.

🎉 Kampanya ve Avantajlar

E-bültene üye olursam ne gibi avantajlarım olur?
Kampanya ve indirimlerden ilk siz haberdar olursunuz. Ayrıca sadece üyelerimize özel sürpriz fırsatlardan yararlanabilirsiniz.

📞 İletişim

Her türlü sorunuz ve destek talepleriniz için bizimle aşağıdaki kanallardan iletişime geçebilirsiniz:

• E-posta: info@santinicollection.com

• WhatsApp: +90 544 975 22 08

• Canlı Destek: Web sitemiz üzerinden anlık yardım alabilirsiniz.